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银川市质量技术监督局自2002年9月开通了“12365”质量举报投诉电话由质量科人工接听，2003年12月5日开通了“12365”投诉举报自动受理/处理系统，成立了“12365”投诉举报受理中心，负责处理投诉举报受理。
两年多来，在自治区质量技术监督局和市质量技术监督局党组的正确领导下，在银川地区各市县质量技术监督局、本局各科室的密切配合和大力支持下，投诉举报中心本着服务于企业，服务于消费者的指导思想，切实维护正规企业和广大消费者的合法权益，充分发挥“12365”质量投诉举报电话和网站的工作效率，坚持有诉必接，有案必办，有假必打，有勤必出的原则，做到1年12个月365天，天天听取民声，解除民忧，真诚为老百姓服务，为企业服务，为消费者讨回公道。
一．12365举报申诉服务热线电话的服务范围
1．负责受理银川市三区范围内关于产品质量、计量、标准化、特种设备、生产许可证、安全认证的举报投诉；
2． 受理个人、单位对生产、销售假冒伪劣产品违法行为的举报、投诉事项的接转工作；
3．根据质量技术监督职责，为企业开展咨询服务；
4．将举报中的其他违法案件移送相应的执法机关处理。
二．举报投诉的方式
举报投诉人可以选择电话或者登录银川质监网及发E－mail，也可以来函或者来访等任何一种方式举报投诉：
1．热线服务电话：12365；
2．互联网：银川质监网：www.yc12365.gov.cn；
3．E-mail：yc12365zl@163.com；
4．通信地址：宁夏银川市上海东路768号银川市质量技术监督局12365投诉中心
三．举报申诉方法
不论采用何种举报投诉方式，举报申诉人均应提供以下内容：
1． 举报人的姓名、电话、联系地址及邮政编码；被举报人的单位名称（或个人姓名）、电话、地址及邮政编码；举报相关证据以及产品数量和价值、举报日期等。
2．投诉人的姓名、电话、联系地址及邮政编码；被投诉人的单位名称（或个人姓名）、电话、地址及邮政编码；投诉请求、理由和事实经过，相关证据以及产品数量和价值、投诉日期等。 |
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